ارتباط با مشتری و اهمیت این موضوع

ارتباط با مشتری این است که اطلاعات محصول یا خدمات، از طریق کانال‌های مختلف برای مشتریان فراهم باشد به‌طور کل، مهارت‌های ارتباطی با مشتری برای گروه‌های پشتیبانی، بازاریابی و فروش مهم است.
اما با تغییر زمان، همه افراد در یک شرکت نقشی در جذب مشتری خواهند داشت، به همین دلیل است که صاحبان کسب‌ وکار امروزی بر مسئولیت کل شرکت به ‌عنوان اصل اساسی و مهم در جهت برخورداری از تجربیات به‌ یادماندنی مشتری تأکید دارند.

حال چرا استراتژی ارتباط با مشتری مهم است؟

نیازی نیست بدانیم که چرا ارتباط با مشتری مهم است بلکه باید بفهمیم، مشتریان ما چگونه می‌توانند محصول شما را بفهمند؟ یک مدیر پشتیبانی می‌داند که باید با مشتریان ارتباط برقرار کند، اما بسیاری از آن‌ها این ارتباط را از قبل برنامه‌ریزی نمی‌کنند. آن‌ها فقط در شرایطی که مشکلی فراهم شد درصدد رفع برمی‌آیند.

اکنون وقت آن رسیده است که یک استراتژی ارتباطی با مشتری شکل دهید، چگونه؟